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Central de ajuda

Respostas claras.
Sem enrolação.

Trocas, pagamentos e as dúvidas que mais chegam no WhatsApp — tudo organizado num lugar só. Se ainda faltar algo, é só chamar.

01 — Política de troca

Trocas e devoluções

Comprar suplemento deve ser simples. Se algo não saiu como o esperado, a gente resolve rápido — sem burocracia e sem drama.

01

Prazo de 7 dias corridos

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar troca ou devolução. É o prazo do Código de Defesa do Consumidor e a gente respeita.

02

Produto lacrado e em condições

O item precisa estar com o lacre original intacto, sem uso e com a embalagem em bom estado. Produtos abertos ou parcialmente consumidos não entram na política de troca.

03

Como solicitar

Chame no WhatsApp com o número do pedido (ou o nome completo + data da compra). A gente confirma a disponibilidade de troca ou o estorno e te orienta no próximo passo.

04

Estorno ou troca por outro produto

Você escolhe: estorno do valor pago (no mesmo meio de pagamento) ou troca por outro item do catálogo. Se houver diferença de preço, ajustamos na hora.

Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte? A gente resolve fora do prazo de 7 dias. Fotografe o item e o pacote e manda no WhatsApp — prioridade máxima pra esses casos.

02 — Como pagar

Formas de pagamento

Aceitamos as opções mais usadas. O pagamento é confirmado antes do despacho — assim você recebe com segurança e a gente mantém o estoque organizado.

PIX

Aprovação na hora. Ideal pra quem quer agilidade máxima e liberação imediata do pedido.

Cartão de crédito

Parcelamento em até 3x. Condições e taxas são as do meio de pagamento no momento da compra.

Via WhatsApp

Prefere fechar direto com a gente? Manda mensagem, confirma o pedido e paga pelo link ou chave PIX que enviamos.

Frete grátis acima de R$ 199. Entrega em São Luís (MA), preferencialmente após as 18h. Para outros bairros ou horários, combinamos no WhatsApp no momento do pedido.

03 — Dúvidas que mais aparecem

Perguntas frequentes

Respostas diretas pras perguntas que mais chegam no nosso WhatsApp. Se a sua não estiver aqui, manda mensagem — respondemos rápido.

Entregamos preferencialmente após as 18h. O prazo exato depende do horário em que o pagamento é confirmado e da sua região na cidade. Assim que o pedido é despachado, você recebe a previsão atualizada no WhatsApp.
No momento o foco é São Luís (MA). Para outras cidades, fale conosco no WhatsApp — avaliamos caso a caso e te informamos se é possível e qual o valor do frete.
Produtos marcados como pré-venda ainda não estão no estoque físico. Você reserva com um sinal de 50% via PIX. Quando o lote fecha com o fornecedor (geralmente nos dias 8 ou 15), finalizamos a compra e entregamos em até 2 dias úteis após a confirmação do restante.
Sim. Trabalhamos apenas com marcas reconhecidas e canais oficiais de distribuição. Cada produto chega lacrado e com rastreabilidade. Se em algum momento houver qualquer dúvida sobre a autenticidade, a gente resolve.
Enquanto o pedido ainda não foi separado/despachado, sim — é só chamar no WhatsApp. Depois do despacho, seguimos a política de trocas e devoluções (7 dias após o recebimento, produto lacrado).
Sim. Todos os pedidos saem com nota fiscal. Ela é enviada por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido é confirmado.
Sim, para pedidos acima de R$ 199 em São Luís. Em casos de endereço de difícil acesso ou necessidade de horário específico, combinamos no WhatsApp antes do fechamento.
Direto no WhatsApp: +55 98 98455-0317. Atendimento humano, sem robô. Horário comercial e, quando possível, fora dele também — principalmente pra dúvidas de pedido já em andamento.

Ainda tem dúvida?

Manda no WhatsApp. Respondemos rápido e sem enrolação — do jeito que a Next Level funciona.

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